慢打，只是慢而已？错！慢打非同小可。
一轮轮超时乃至产生拥堵的球，对一座球场的口碑、效益势必产生恶劣影响。
尤其近十年，全球高尔夫界都在呼吁摒弃慢打，但在我们中国，能够杜绝慢打的球场依然凤毛麟角。
上期讨论了球场设计布局作为“天然因素”对慢打产生的影响。本期，作者就球场管理这一“人为因素”与慢打之间的话题进行探讨。
改善慢打现象，球场管理者，能做什么？又该从何做起呢？
撰文：徐江
编辑：苏丹 张旭
慢打症结
毫无疑问，球场管理中的不足和缺失，是慢打产生的重要原因，球场管理者恰是改善慢打的最重要力量。
前文提到的Bill Yates ，发明了打球用时设计者系统（pace designer system）和打球用时管理者系统（pace manager system）。他既是一位理论家，也是一位践行者，他为超过100家球会提供咨询服务，包括圣安德鲁斯老球场、圆石滩、班顿和香港高尔夫俱乐部等知名球会。
他总结出，影响打球用时，主要有五个因素：
1. 球场的设计布局（前文讨论过）
2. 球场管理的实际运营操作（球位tee time管理， 出发员，巡场，球车是否上球道等）
3. 球场的维护保养和设置（梯台、旗位、果岭速度、长草维护等）
4. 球手的击球能力（打合适的梯台了吗）
5. 球手的行为（迟到，超时找球等）
其中，因素2和3与球场管理者直接关联，因素4和5是球场管理者拥有影响力去改观的，至于因素1，一些球场在新建和改造时，球场管理者会从治理慢打、维护保养等角度提供意见，甚至参与决策。
于是，所有的因素，都指向了球场管理者，结论显而易见。
治理慢打，球场管理者责无旁贷。
四个步骤
早在十几年前，业界前沿就已经开始研究慢打的解决办法了。
2011年7月，PGA （美国职业高尔夫协会）、GCSAA（美国草坪总监协会）、CMAA（美国俱乐部管理人协会）联合发布打球用时研究报告《pace of play study》。该报告最大的意义是为球场管理者提供行动框架，步骤如下：
第一步、收集信息
向客户、球场一线工作人员，球场草坪总监等管理人员，球场总经理发放调查问卷，此外还有现场观察和信息收集。
第二步、分析信息
找出各方痛点，明确治理慢打的动力：
a 、提高球位利用率增加收入。
b 、客户体验感和满意度的提升。
c 、一线员工接收的抱怨减少，士气提高。
d 、球场美誉度提升，等等。紧接着罗列出找到的各类问题，透过表象找到背后原因。
统一认识，理解治理慢打的重要性和复杂性，各方才能克服惰性，乐于接受变化。
第三步、采取行动
海外的研究报告，推荐很多治理慢打的措施，篇幅有限，无法罗列，文后参考资料附件，可以直接下载，以供大家查阅。本文重点介绍其中几个措施：
1. 通过试验或电脑模拟，找出本球场的最佳开球间隔（optimum starting interval）
业主或者经营者误以为，开球间隔越短，提供的开球组数越多，销售收入越多。实际情况未必如此。
下表是对某球场的模拟测试，开球间隔7分钟时，造成拥堵慢打，每轮用时05:19，只有46组客人可以完成18洞击球；而间隔8分钟，每轮打球用时04:21，49组客人可以完成；当间隔9分钟，每轮用时04:13，45组客人可以完成。可见，8分钟就是该球场的最佳开球间隔（附图）。
2. 严格球位和出发台管理
早上组别的迟到或者关系客户插队，上午打球用时可能会大幅增长，以至于原定中午的开球时间被大幅推迟（有时还要等回场的球车和球童），午后开球的客人，甚至无法完成18洞击球。
多米诺骨牌在高尔夫球场上坍塌。
3. 巡场需更专业化
巡场需要包括沟通能力在内的各项技能的专业培训，需要被赋予与职责对应的权力，还要拥有技术手段和装备，比如实时了解各组各洞状态的软件应用。
4. 与客人的全程沟通
客人到场之前，沟通就已开始。确认预定的邮件或短信，会附上交通行车指南，打球用时规定和惩罚措施，还有介绍如何加快打球速度的小贴士。
出发员在第一洞发球台指导客人选择适合的梯台，明确打球速度要求。
场下，或球童监督，或GPS上闪动的红色小字提醒落后的时间，或相隔几洞就有一个大钟供球手自己检查用时情况。巡场不时与慢打客人沟通，直至采取强制措施。
打球结束后，会收到球会的邮件，反馈意见和建议。当然，也有可能等来的是一封惩戒信：“您本月三次打球超时，即日起停权一个月”。
5. 根据订场人数、天气和场地状况，调整球场的设置和维护
上篇介绍过维护保养的变化可以加快打球速度。除此之外，国内一些球场非常依赖通过球场设置解决慢打，但有的过于简单粗暴：周末所有梯台挪到白梯，旗位设在果岭正中，果岭速度大幅降低。这样设置，的确有利于打球用时减少，但会对客户的体验感带来负面影响，而治理慢打的初衷却是为了提高客户的体验感，自相矛盾。更何况，周末的宝贵时间和昂贵的果岭费，客户其实对体验感的期望值是更高的。
如何把握这个度？如何用梯台旗位的变化增加趣味性？进而对冲难度降低对体验感的负面影响，考验着球场管理者的智慧。
诚然，各个球场差异巨大，找不到包治百病的莲花清瘟，需要每个球会从一系列措施中找出适合自己症状的灵丹妙药。
第四步、持续改进与完善
与慢打毒瘤的抗争，必将是长期的和困难的，因此，需要对新措施的效果进行评估和反馈，不断改进和完善。
结合国外的研究成果和本人海内外打球经历，需要特别指出：国内球场有两个特有的问题，亟待解决：
1. 要敢于对客人进行严格管理。
和餐饮业类似，高尔夫球场提供的是一种体验式服务。但是，高尔夫历史上形成了很多严格的规则和行为准则，是打球客人必须遵守的，既是前提，又是底线。
不按高尔夫规则打球，迟到，超时找球，打超出自己能力范围的梯台的客人，会被国外球场严厉惩罚甚至驱逐，在我们这里却司空见惯，球场管理者往往容忍，甚至放纵。
重销售（会籍和球位），轻管理，尤其是对客人的管理，是病根。球场管理者高举服务客人、让客人满意的挡箭牌，实质上是放弃了自己的职责。要知道，维护高尔夫的基本规则和准则，惩戒少数违规者，才是对其他绝大多数客人的最好服务。
2. 球童的角色和服务范围的错误界定
在国外，球童和打球者是伙伴关系。客人经常帮助球童补沙、耙沙、修打痕。客人自己看线、摆线，如需帮助，寻求球童的参考意见。
在国内，球童被定位成了服务员，客人支付了球童费（别名叫小费），默认自己购买了包括科目10的整套服务，缺少一项，都是球童的失职。客人们在果岭上聊着天，等候球童耙沙，补打痕，码好球，擦球，看线，摆线，有时球童还要违规帮着看看杆面。看线摆线原本是球手必备的基本技能，也是这项运动的乐趣之一，看着小球按照自己预想的线路滚入球洞，是一件无比快乐的事情。
球场甚至整个国内高球界对球童角色和服务范围的错误界定，影响了客人对球童服务的预期，直接影响着打球速度。
我们的球童，年轻且学习能力强，本应从事一些高附加值的工作，比如台湾球童在上岗前会学习高尔夫规则，起到了助理裁判的作用，既加快打球速度，又协助普及规则知识。在国外，经常看到先完成推杆的球童提早到下一个洞发球台，测距搜集信息，与后到的同组球手分享；或早早跑到下洞盲打落球区，等待观察同组客人的击球落点；繁忙的度假村球场，球童成为跟组巡场，不断与客人和专业巡场沟通，协助解决问题。这些工作都是有助于加快打球速度，也都是高附加值的。
本文的目的，不是提供一整套解决方案，而是希望通过分享海外的研究成果和见闻经历，引发大家的思考。在与慢打毒瘤的抗争中，球场管理者的作用，举足轻重。
下一期，我们将讨论球手的击球能力和行为习惯与慢打的关系，敬请期待。
参考资料（见附件）
1. Pace of Play Study by PGA,GCSAA,CMAA 2011 Pace of Play Manual 2011.pdf
2. Pace of Play by Bill Yates 2008 Pace of Play by Bill Yates 2008.pdf
作者简介：徐 江
资深高尔夫爱好者，2022-2023年612天内完成13国高尔夫环球旅行，并作为特邀记者采访6场大满贯赛，现为世界百佳球场评委。